الطلب

لماذا تم إلغاء طلبي؟

ربما تم إلغاء طلبك لعدة أسباب تتعلق بمدى التوفر في المخزن، أو عملية السداد، أو عنوان التوصيل. والسبب الأكثر شيوعاً للإلغاء هو نفاد المقاس من المخزون قبل تأكيد طلبك.

إذا تم إلغاء طلبك (أو جزء من الطلب)، فسيتم رد المبلغ الخاص به بالتأكيد إلى حسابك البنكي. يُسترد المبلغ خلال 14 يوم عمل، ولكن يُرجى أن تكون مدركاً أن البنك المحلي قد يستغرق بضعة أيام إضافية لتفعيل إجراءات السداد.

أسئلة ذات صلة

هل يمكنني تغيير طلبي أو إلغاؤه، أو تغيير عنوان التوصيل إذا كان الطلب لم يتم شحنه حتى الآن؟

لقد بدأنا العمل بمجرد تقديمك للطلب، ولذلك لا يمكننا إلغاء طلبك أو تغييره للأسف حتى إذا كان الطلب لم يتم شحنه حتى الآن. ومع ذلك، يمكنك إرجاع المنتجات غير المرغوب فيها لاسترداد المبلغ - باستثناء المنتجات المخصصة وفي حال تحقق شروط سياسة الاسترجاع فقط.

لا يمكن تغيير عنوان التوصيل الخاص بك بعد إجراء الطلب.

أسئلة ذات صلة

كيف يمكنني إضافة/ إجراء تغييرات على حقيبة التسوق الخاصة بي؟

لإضافة منتجات إلى حقيبتك، اختر الحجم واللون اللذين ترغب فيهما، ثم حدد الكمية التي ترغب في شرائها قبل النقر فوق الزر "إضافة إلى الحقيبة".

لإجراء تغييرات على حقيبة التسوق خاصتك، انقر رمز “إتمام طلب الشراء” الموجود أعلى الصفحة. الآن يمكنك ضبط الكمية لأي من العناصر في حقيبتك، أو يمكنك إزالة العناصر تماماً.

عند الانتهاء من إجراء التغييرات، انقر فوق الزر "متابعة التسوق" للعودة إلى المتجر عبر الإنترنت.

هل يمكنني أن أستبدل المنتج؟

لسوء الحظ، لا نقوم باستبدال المنتجات ولكن يمكنك دائماً رفض تسلم المنتجات أو إرجاع المنتجات غير المرغوب فيها لاسترداد نقودك ثم إنشاء طلب جديد.

تخضع عمليات استرداد النقود إلى الشروط الخاصة بـ سياسة الاسترجاع، ولا تتوفر تلك العمليات في المنتجات الشخصية والمخصصة.

كيف يمكنني اختيار المقاس الصحيح؟

ثمة مخطط بالمقاسات متوفر في وصف المنتج، بجانب "تحديد الحجم"، حيث يوفر لمحة عامة عن قياسات جميع الأحجام. كما يمكنك أيضاً النقر فور مخططات الحجم هنا.

هل يمكنني إجراء طلب عبر الهاتف؟

لا، للأسف لا يستطيع مستشارو خدمة عملائنا تلقي الطلبات عبر الهاتف.

كيف يمكنني إتمام عملية الشراء؟

عندما تكون مستعداً لشر"ء عناصر موجودة في "قيبة التسوق خاصتك، انقر فوق “إتمام عملية الشراء” الموجود أعلى الصفحة.

إذا قمت بالتسجيل مع adidas أو المتجر عبر الإنترنت، يمكنك استخدام عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك لتسجيل الدخول. وإذا لم يكن لديك حساب، يمكنك إتمام عملية الشراء بصفتك زائراً أو عن طريق إنشاء حساب قبل إتمام طلب الشراء.

لإتمام عملية الشراء، أدخل عنوان التوصيل وعنوان الفاتورة، ثم اختر طريقة السداد وأدخل المعلومات المطلوبة قبل النقر فوق "تأكيد الطلب".

يُرجى التحقق من جميع المعلومات المتوفرة في هذه الصفحة قبل النقر فوق زر التأكيد. لا يمكن تغيير الطلبات بعد التأكيد، لذا يُرجى التحقق جيداً من صحة تفاصيل العنوان وتوفر العناصر المخصصة بالطريقة التي ترغب فيها.

أي نوعٍ من أنواع رسائل البريد الإلكتروني سوف أتلقاه بخصوص طلبي؟

سترسل adidas رسائل البريد الإلكترونية لإطلاعك على حالة الطلب:

تم تسلم الطلب:

ستتلقى تأكيداً بتسلُّم رسالة البريد الإلكتروني قريباً بعد إجراء الطلب بنجاح عبر الإنترنت.

تم شحن الطلب:

تؤكد رسالة البريد الإلكتروني هذه على أنه قد تم شحن الطلب الخاص بك من مستودعنا. تحتوي رسالة البريد الإلكتروني هذه على رمز track & trace الذي يمكنك استخدامه لمتابعة حالة توصيل طلبك.

الفاتورة:

تحتوي رسالة البريد الإلكتروني هذه على فاتورتك.

تم إرجاع الطلب:

تؤكد رسالة البريد الإلكتروني هذه على أننا قد تسلمنا طلبك الذي تم إرجاعه. سنفحص المنتجات التي قمت بإرجاعها ونقوم برد المبلغ إليك في حالة مطابقة المنتجات لمقتضيات الاسترداد خلال 30 يوماً.

الإلغاء:

تُرسل رسالة البريد الإلكترونية هذه في حالة إلغاء طلبك بالكامل أو إلغاء جزء منه.

ماذا أفعل إذا لم أجد جواباً عن سؤالي هنا؟

نوصي بالاتصال بفريق عمل خدمة عملاء المتجر عبر الإنترنت باستخدام معلومات الاتصال المتوفرة هنا.